EasyJet a dit aux vacanciers qu’ils devraient passer par l’Espagne pour se rendre de l’Angleterre à l’Écosse.
Un couple a été contraint de prendre l’avion pour Bristol après l’annulation de son avion pour Glasgow, mais on lui a dit qu’il devrait prendre l’avion dos en Espagne s’ils voulaient rentrer en Ecosse.
Cela vous semble un peu déconcertant ? Je sais.
Carly Wilkinson, 22 ans, et son partenaire, Reece Pollock, 23 ans, ont passé une semaine à Majorque et attendaient à l’aéroport de Palma leur vol easyJet lorsqu’ils ont reçu un SMS leur disant qu’il était éteint.
Le personnel de la compagnie aérienne a déclaré qu’il pouvait débourser une petite fortune de 600 £ pour voyager avec une autre compagnie aérienne ou attendre 11 heures stupéfiantes pour un vol alternatif vers Glasgow via Bristol.
Carly a rappelé: « Ils ont dit que nous pouvions payer 600 £ pour des vols avec une autre compagnie aérienne et, quand j’ai demandé si les gens ne pouvaient pas se le permettre, le personnel a juste haussé les épaules.
« J’ai organisé un vol de retour via Bristol via leur application, mais nous avons dû attendre à l’aéroport jusqu’à 14h00. »
Comme si les choses ne pouvaient pas empirer davantage pour le couple malchanceux, le couple a alors accepté de se rendre à Bristol mais a découvert à leur arrivée par SMS que leur avion pour Glasgow avait également été annulé.
Carly, d’Edimbourg, a déclaré: « Ils ont dit qu’ils pouvaient nous ramener à Glasgow, mais nous devions passer par Alicante en Espagne, d’où nous venions d’arriver.
« Nous ne pouvions pas y croire – nous avions voyagé pendant des heures et voulions juste rentrer à la maison. Nous ne voulions pas nous retrouver bloqués à Alicante. »
Lorsque les vacanciers ont refusé l’offre, easyJet a alors accepté de payer un trajet de six heures en taxi de 400 milles vers Glasgow avec huit autres passagers qui avaient également emboîté le pas.
« Nous étions 10 dans la même situation, donc nous sommes restés ensemble et finalement easyJet a accepté de nous renvoyer en taxi à Glasgow », a-t-elle expliqué.
Carly a qualifié tout le fiasco de « cauchemar ».
« Nous avons passé de belles vacances mais elles ont été totalement gâchées par la catastrophe que nous avons eue en rentrant à la maison », a-t-elle déclaré.
Ce qui aurait dû être un simple « vol de retour de deux heures et demie » s’est transformé en une débâcle de voyage de 27 heures.
Le couple avait payé 1 500 £ pour un forfait vacances de sept nuits via l’agence de voyages en ligne On The Beach et a depuis contacté easyJet pour se plaindre de la pagaille.
Carly a ajouté: « Après le plus long voyage de retour, nous avons dû payer 50 £ supplémentaires pour un taxi de retour à Balloch pour récupérer ma voiture. Nous avons dormi par terre à l’aéroport et easyJet ne nous a offert aucun bon pour la nourriture. »
La compagnie aérienne a depuis émis la paire de 100 £ de dépenses.
Une porte-parole d’easyJet a déclaré: « Nous avons fait tout notre possible pour minimiser l’impact de la perturbation. Ils ont été transférés sur un vol alternatif vers Bristol où nous avons organisé un transfert en voiture vers Glasgow car leur vol de correspondance a également été annulé en raison des restrictions de contrôle du trafic aérien. .
« Nous comprenons la difficulté que cela aura causée et nous contactons le couple pour nous excuser de leur expérience et leur rembourser leurs dépenses. »
On The Beach n’a pas répondu à une demande de commentaire.
