Avez-vous déjà passé une commande de plats à emporter et avez-vous été gravement déçu lorsqu’elle est arrivée un peu en retard, un peu froide ou même que les articles étaient incorrects ?
Eh bien, imaginez à quel point vous seriez vexé d’apprendre qu’il est arrivé avec une bouchée, ou cinq, en a retiré – quelque chose qu’une mère prétend être arrivé après avoir passé 15 minutes sous la pluie battante à traquer son chauffeur-livreur de pizza Domino.
La dernière chose que vous voulez faire lorsque vous êtes d’humeur à passer une nuit paresseuse est de partir à la poursuite d’une oie sauvage pour sécuriser votre scran pour la soirée, sans parler de le trouver « à moitié mangé par le chauffeur-livreur affamé ».
La maman, Kellie Lewis, a commandé une grande pizza à croûte farcie aux Dominos de la vieille ville de Swindon, au début du mois (15 juillet).
Après avoir déboursé 29,49 £ sur le ‘za, Kellie a été horrifiée lorsqu’elle a ouvert le couvercle pour découvrir qu’il manquait trois tranches.
Et le coupable, selon Kellie, aurait été un notamment chauffeur-livreur gourmand.
Agissant immédiatement, la maman d’un enfant a pris une photo du contenu de la boîte à pizza qui contenait également une tranche apparemment à moitié grignotée à l’intérieur.
« Je passais juste une bonne soirée avec mon mari », a expliqué Kellie. « Nous avons un bébé de quatre mois et je n’avais pas mangé de la journée, alors j’ai commandé une pizza parce que je voulais de la nourriture. »
Elle a poursuivi: « C’était un gâchis. La moitié était partie et c’était partout. On aurait dit qu’il avait été à moitié mangé. C’est fou, il y avait des demi-tranches.
« Il manquait environ trois tranches. Vous en avez 10 dans un gros, et nous n’en avions pas 10, nous en avions environ sept.
« Je n’avais pas mangé de la journée alors je voulais juste un peu de nourriture avant d’aller me coucher, j’étais affamé mais je ne l’ai pas mangé. »
Après avoir fait la découverte bizarre, Kellie se souvient : « Je ne pouvais pas le toucher, je ne savais pas où il se trouvait, j’étais juste sous le choc.
« C’est affreux, surtout quand on a payé autant d’argent. C’est 30 £ par les fenêtres – je veux une pizza, pas rien. »
Naturellement choqué par toute cette épreuve, le jeune homme de 28 ans, qui travaillait également pour la chaîne, a envoyé une photo par e-mail à Domino’s.
Elle a également appelé le directeur de la succursale qui a insisté sur le fait que les plats à emporter « allaient bien quand ils ont quitté » le magasin avant de lui raccrocher au nez.
« J’ai réussi à parler à un manager qui m’a dit que je devais envoyer une photo par e-mail et le rappeler dans dix minutes », a ajouté Kellie. « Alors je lui ai envoyé une photo par e-mail, je l’ai rappelé et il a dit qu’il n’y avait pas de problème quand il est parti et m’a raccroché au nez. »
La mère a affirmé: « Le chauffeur-livreur ne m’a pas trouvé. Je me tenais dans le centre-ville dans ma robe de chambre et il pleuvait à verse.
« Tout ce qu’ils disaient, c’est qu’ils étaient dans un parking, alors je me promenais en ville pour essayer de trouver ma pizza.
« Le chauffeur-livreur m’a trouvé environ 15 minutes plus tard, m’a donné ma pizza et est parti. Donc je ne sais vraiment pas ce qui lui est arrivé pendant ce temps. »
Elle a allégué: « Je pense qu’ils ont eu faim et ont pensé qu’ils n’allaient pas me trouver. »
Kellie a depuis déclaré qu’elle ne commanderait plus à la célèbre chaîne de pizzas, même si c’était autrefois son «plat à emporter».
« J’ai envoyé un e-mail au siège social de Domino, j’ai envoyé un e-mail au magasin d’où il venait et je n’ai eu aucune réponse », a-t-elle déclaré. « Je voulais juste que ma pizza soit livrée à nouveau ou quelque chose comme ça, mais ils ne pouvaient rien faire. »
La maman a poursuivi: « J’ai toujours aimé Domino’s et j’ai beaucoup commandé chez eux.
« Ils sont un incontournable pour moi, mais cette expérience m’a dissuadé de commander chez eux. Je ne commanderai plus chez eux. »
Domino’s a déclaré que le groupe franchisé avait depuis parlé au client et que le problème était désormais « résolu », le client acceptant un geste de bonne volonté.
Un porte-parole a déclaré via The Sun: « Nous sommes heureux de dire que le client a confirmé que cela a depuis été résolu à son entière satisfaction. Nous travaillons dur pour nous assurer que chaque produit quitte nos magasins en parfait état. »
LADbible Group a contacté Domino’s pour plus de commentaires.
